空調(diào)大戰(zhàn)：價格跳水，那服務(wù)會不會呢？

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與國慶黃金周遭遇“寒流”不同，空調(diào)市場在雙十一終于“燃爆”，而點(diǎn)燃導(dǎo)火索的，還是格力。雙十一前兩天，格力突然宣布“讓利”30億元打擊低質(zhì)偽劣產(chǎn)品，降價促銷之余不忘重翻舊賬，格力電器董事長董明珠這招一箭雙雕成功燃爆空調(diào)市場，引發(fā)公眾搶購，也讓其他廠商“措手不及”。消息一出，美的、海信、奧克斯等空調(diào)品牌被迫連夜跟進(jìn)降價，空調(diào)大戰(zhàn)全面爆發(fā)。

這是一場突如其來的價格戰(zhàn)，發(fā)起者居然是空調(diào)老大格力，降價幅度、促銷力度均超出所有人的預(yù)期，其它空調(diào)廠商也不甘示弱，紛紛降價跟進(jìn)，就此拉開了國內(nèi)空調(diào)市場的價格戰(zhàn)。受宏觀經(jīng)濟(jì)和房地產(chǎn)市場下行等因素影響，今年空調(diào)行情并不好，格力營收、凈利潤增長率下滑到個位數(shù)，急需通過降價刺激銷售，以完成全年目標(biāo)。而且，來自產(chǎn)業(yè)在線的統(tǒng)計顯示，2019冷年家用空調(diào)的庫存量高達(dá)4862萬套，可見價格戰(zhàn)亦有消化庫存的需要。

近年來，受到原材料、人工、地租等成本上漲影響，國內(nèi)空調(diào)生產(chǎn)成本在逐年上升，廠家降價促銷的頻次減少，甚至還出現(xiàn)漲價的情況。而且，相比其它家電產(chǎn)品，空調(diào)的利潤率相對較高，龍頭格力的利潤處于行業(yè)首位，擁有充足的現(xiàn)金流，又有較高的品牌美譽(yù)。可見，這些是格力打響價格戰(zhàn)的底氣，得以對特定型號采取千元降幅，一舉將空調(diào)價格砸到底線，逼迫其它廠商跟進(jìn)。

可這樣做，也引起部分廠商的不滿，暗示格力在清理庫存，將舊款低價甩賣，引發(fā)消費(fèi)者對產(chǎn)品質(zhì)量的疑問。其實(shí)，不管降價型號是否屬于庫存、舊款，只要符合國家產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，廠商依照規(guī)定做好“三包”售后服務(wù)，就不存在問題。因此，格力、美的等廠商在打價格戰(zhàn)時，也應(yīng)把好質(zhì)量關(guān)，不能將劣質(zhì)產(chǎn)品賣給消費(fèi)者。

目前國內(nèi)空調(diào)市場增長趨緩，已進(jìn)入存量博弈階段，近年來新進(jìn)品牌多，行業(yè)供大于求、供需矛盾加劇，急需進(jìn)行一次市場整合，將實(shí)力弱小的品牌擠出去。通過在“雙11”打價格戰(zhàn)，格力可以刺激全線銷量，提高線上的市場份額，進(jìn)一步擠壓其它三四線品牌、長尾品牌，對空調(diào)市場進(jìn)行一次淘汰性的整合，促使資源向一線品牌集中。從價格戰(zhàn)的效果看，格力、美的、海爾等一線品牌的銷量大增，其中格力增勢最猛，乃是價格戰(zhàn)的最大受益者。

由于空調(diào)屬于后服務(wù)產(chǎn)品，銷售只是完成第一步，后期的配送、安裝、調(diào)試才是最關(guān)鍵的，也是最考驗(yàn)廠商實(shí)力的。而安裝環(huán)節(jié)完全依靠人工，在正常情況下，一個熟練工，平均每天安裝10臺左右。此次價格戰(zhàn)刺激了空調(diào)銷售劇增，短時間內(nèi)要面臨集中售后服務(wù)，需要大量人手配合，必然會造成安裝工人的緊缺，會影響到安裝工作的進(jìn)程，如果一味求快的話，則又會影響到安裝質(zhì)量。因此，空調(diào)廠商需要做好售后服務(wù)準(zhǔn)備工作，妥善安排產(chǎn)品配送、安裝等服務(wù)，確保促銷空調(diào)都能保質(zhì)保量完成安裝，不能因價格戰(zhàn)而令售后服務(wù)縮水。